Zkušenosti s UPS

Lucie napsal:

Při jakémkoli problému se nejste schopni dovolat na zákaznickou linku, dopsat na žádný e-mail. Když už nějaký mail získáte, musíte min 2x urgovat a za měsíc se dočkáte odpovědi. Fakturu za clo musíte neustále urgovat, nikdo s vámi nekomunikuje. Jediný schopný je kurýr, který ale musí postupovat podle jejich pravidel. Stěžujících si zákazníků je podle něj více. Naprosto anti-zákaznická společnost, rozhodně nedoporučuji! Taková nemá mít možnost vůbec podnikat a poskytovat služby!

S napsal:

Katastrofa !!!!!!!! Objednala jsem z hilfiger a jako doruceni meli pouze ups. Odmdoby co převzali zaplaceny balik, nevim kde je, prvne ze me nezastihli doma, pak jen dalsi a dalsi terminy a dorucenim. Xx jsem volala na infolinku a slysim balik na ceste, kontakt na kuryra nemame a volat oni nemaji povinnost. Nikdy vic!!!!! Kvuli tezo společnosti uz od Hilfiger nikdy nic neobjednam!!!!

Lucie napsal:

Naprosto otřesné! Pokud můžete, této firmě se vyhněte. Bez komunikace. Nebýt odesílatele, neměla bych ani číslo zásilky a nemohla si aspoň po telefonu změnit datum. Krom toho posunout doručení jde jen o jeden den, takže když to potřebujete déle, musíte volat každý den znovu. Průběh: pondělí – nedoručeno, změna na středu, nedoručeno, změna na pondělí (o dva dny díky ochotné doručovatelce na telefonu). V pondělí konečně doručeno, ale bez kontaktování a na vrátnici. Neprofesionální.

Iveta napsal:

Firmu jsem nevolila já,ale Amazon.Z Amazonu odeslány tři balíčky,dva vpohodě přišly s ppl a třetí s firmou ups prý nelze doručit,ani mě nikdo od nich nekontaktoval,určitě nedoporučuji,čekáte zboží,které obratem vrátí,ani se nesnaží doručit.Pokud některý eshop využije jejich služby,určitě u nich nenakoupím

Petr Tobiáš napsal:

Nejhorší přepravce, již víc jak měsíc doručují balík do UK. Nejsou schopni změnit špatně spočítané clo a poplatky. Jen samé výmluvy. Varuji všechny kdo by je chtěl použít.

Filip napsal:

Kurýr z UPS mi zavolal v 10 hodin cca, že je před barákem, přitom přes e-mail psali doručení NA KONCI DNE. Byl to poslední telefonát a i když byl balík v mém městě, nedávají o něm vědět!

Irena napsal:

Objednány 2 balíky z Nike, první přišel v pohodě, druhý ticho po pěšině. Když jsem se začala zajímat, našla jsem že je špatná adresa a snaží se najít správnou. Volám na zákaznickou linku, tam velice neochotný pán, že na mě kvůli GDPR nemají žádný kontakt. Adresu tedy opravil a že druhý den balík přijde. Balík opravdu přišel, v části města je o písmenko navíc, ale město a PSČ je správně a hlavně je na krabici 2x moje telefonní číslo. Jednou u adresy, podruhé na samolepce od UPC s textem : nutno volat předem, není zvonek. Zvonek samozřejmě máme, nikdo nevolal ani při prvním pokusu o doručení, kdy byl kurýrní ve vedlejší vsi ani dnes. Doufám, že s touto společností již nebudu mít nikdy nic společného

Monika napsal:

Naprosto nejhorší přepravní společnost se kterou jsem se setkala. Žádná zpráva,že mi budou dopravovat. Doma mě v daný okamžik nezastihli. Domluvili jsme se na uložení do parcelshopu. Oni balík poslali zpět dodavateli.

Libor napsal:

NEDOPORUČUJI!!! Den před dodáním (srpen) přišel 1. (a také poslední) email od přepravce UPS, že balík od Nike bude doručován následující den. Celý další den tedy čekáme na uvedené adrese, kurýr v den dodání nezavolal, na adresu vůbec nepřijel a večer ve 22:52 hod. přišel email od Nike, že balík byl doručen … Tak večer pátrám přes web UPS kam vlastně byl balík doručen. Byl nechán na nějakém výdejním místě – obchod ve městě. Neskutečné a neprofesionální SLUŽBY. Jsem touto společností velmi zklamán a znechucen. Nikdy více.

Martin napsal:

UPS se obloukem vyhněte. Nechal jsem si něco poslat ze zahraničí. Pošlou vám email s dotazem kolik stálo poštovné (takže kontakt na vás mají). Pak vám pošlou email, že další den budou doručovat. Nedorazí nic. Kouknete na sledování zásilky a tam se dozvíte, že nastal „Problém s detaily doručovací adresy“ a že „probíhají pokusy kontaktovat odesílatele nebo příjemce, aby se problém napravil“. Snažil jsem se dovolat na zákaznickou podporu a 2x mi 15 minut vyzváněl telefon a pak byla linka hluchá – během toho cca každých 20 sekund slyšíte zprávu, že „všichni operátoři jsou zaneprázdněni“ a že „zásilky můžete sledovat online“. „Hovor“ vám váš operátor účtuje, protože „mluvíte“ s tím stupidním automatem. Nakonec po dvou dnech jsem se na třetí pokus dovolal. Slečna mi řekla, že řidič nemá moje číslo, a tak nemohl zásilku doručit. Přitom se o doručení prý pokoušel 2x. Jestliže na poprvé neměl moje číslo, tak proč se pokoušel doručit zásilku podruhé, když to číslo pořád neměl?
Každopádně mi řekla, že je dobře, že jsem zavolal, protože zásilka byla označena k vrácení odesílateli – takže zpátky do USA, protože v UPS nedokáží napsat email a vyžádat si telefonní číslo.

Nakonec mi ještě po týdnu dorazil dopis od UPS, kde mám zaplatit (asi) dopravu, a přitom jsem poštovné platil při uhrazování původní zásilky. Zároveň je tam datum splatnosti hned další den a poznámka, že při nedodržení data splatnosti si UPS naúčtuje 8% úrok, plus další poplatek přes tisíc korun.

UPS využijte jen jestli nemáte žádnou jinou možnost doručení a i pak to bude o nervy.

Václav napsal:

Pokud vám je jedno kdy balíček dorazí (včas to nejspíš nebude) a nevadí vám za to utratil litr pak doporučuji!

Lubomír napsal:

Děs a hrůza, nelze nijak změnit dobu dodání, pry vše funguje? Jen skutečnost je jiná, nikde to nelze provést, na zákaznickou linku se nelze dovolat a to si ještě zapltíte všechny ty jejich kecy. Už nikdy tuto společnost neobjednám.

Livia Kocková napsal:

Naprostá katastrofa, byla to bohužel jediná možnost doručení. Nechápu, jak může tato společnost vůbec fungovat a že management dávno nebyl vyhozen. Nekomunikace, zákaznická linka zpoplatněna, nelze stanovit přibližnou dobu dodání zásilky, řidič nezvedá telefon nebo ho raději vytípne a při otázce proč telefon alespoń jednou nezvedne odvětí, že žádné volání něměl. Horší než Česká pošta a to už je co říct!!

Jaroslav Strnad napsal:

Dobrý den,
Jsem překvapen nad vašim sloganem na internetu “RYCHLE A SPOLEHLIVĚ“ který rozhodně není pravda. 30.5.23 jsem od vás obdržel e-mail o doručování objednaného zboží, 31.5.23 přišel druhý e-mail. Došlo ke změně plánovaného data doručení. Plánované datum doručení: Čtvrtek, 01/06/2023
31.5.23 jsem volal na vaši infolinku, abych se ujistil, že máte správné údaje k doručení a byl jsem ujištěn, že balíček je na cestě na moji adresu. Čekal jsem celý den doma a čerpal dovolenou, balíček opět nedorazil. Na moje opětovné volání ,jsem na vaší infolince zjistil, že k doručení dojde dnes 2.6.23. Kvůli vaší neschopnosti si mám tedy vzít další den dovolené a doufat, že to dnes vyjde? Postrádám jakoukoli omluvu ,nebo informaci jiném datumu doručení, na infolince nejsou schopni zjistit alespoň přibližný čas doručení , nejsou schopni zajistit kontakt na kurýra, ani zjistit proč došlo ke zpoždění doručení. Pokud se domníváte, že takhle mají fungovat služby, tak já rozhodně NE!

Je pátek 2.6.23 a dorazil další e-mail, že zboží bude doručeno v pondělí 5.6.2023 (tedy možná ?????) GAUNEŘI

Petr Burian napsal:

Naprosto tristni. Minulý týden jsem obdržel štítek a potvrzení platby, bez jakéhokoliv data a času vyzvednutí. Dnes mi volala jejich arogantní řidička – kde prý jsem , že čeká před domem. Na mou námitku, že mi nesdělili datum a čas vyzvednutí, ale že mohu být do 20 min. na místě mi sdělila, že to je můj problém a že dopravu musím objednat a zaplatit znovu. Zaslal jsem mail na jejich oddělení stížností a zároveň si stěžoval i telefonicky – slíbili, že zásilku vyzvednou do 17:00 .V 17:30 jsem jim volal znovu – arogantní telefonista mne začal poučovat, že vyzvednutí zásilky není jejich povinnost, že objednáním přepravy si objednávám jen přepravu samotnou a nikoliv vyzvednutí a že mám zásilku zavézt do jakéhosi jejich centra. Pokud můžete, vyhněte se této“ přepravní firmě “ obloukem a objednejte si přepravu jinde – horší už nemůže být nikdo !!!!

Alexandra napsal:

Příšerná komunikace, balík ani po 2 dnech oznamování nebyl doručen. Vzhledem k tomu, že se jedná o dost drahé zboží z Apple Store, zvažuji další kroky po poradě s právním zástupcem.

Pavel napsal:

Dobrý den,
poprvé a doufám, že naposledy mi byla zásilka dopravována touto službou, jelikož nebyla volba jiné společnosti (balík vezený z Německa). Celý týden koukám na stav balíku a zdálo se být všechno v pořádku (doručení v pondělí 11.12.). Dlouho se nic neměnilo, až když jsem v pátek večer zjistil, že balíček je již doručený, ale na jinou adresu a dokonce i do jiného města. Okamžitě jsem kontaktoval podporu, která však o víkendu nefunguje. Dnes jsem se dočkal odpovědi, že opravdu spletli doručení a že někde nastala chyba. Při volání na podporu a sdělení, že nechápu, jak můžou již zaplacený balíček doručit někomu jinému, aniž by kurýr volal nebo chtěl nějaké potvrzení, mi paní na podpoře sdělila, že není povinností kurýra volat. To mě celkem pobavilo, tak asi není povinností kurýra doručovat na adresu uvedenou na balíku. Rychlost doručení odpovídá tomu, co mají napsáno na stránkách, bohužel doručuje se někam jinam než je uvedeno na balíku. Ještě bych pochopil, že se ztratí nějaký malý balík, ale zrovna balík, který má 20 Kg, no nevím. Doufám, že aspoň někomu udělal radost, když ne mně. ✌🏻 Čekám na vyřešení problému a možná i na zázrak. Prý řeší problémy velice rychle, tak uvidíme 👌🏻 Rychlost si představují jinak.
Přeji hezký den 🙃

Delta Pont, sro napsal:

UPS je naprosto katastrofa. Dostanete email s dnem doručení , čas doručení je celý den. Čekaní je ale marně, na konci dne-nic. Další den dostanete nový termín doručení, znovu celý den. Znovu marně a situace se opakuje. Není to výjimka, je to skoro pravidlo.